13 ноября 2025
Один из важнейших драйверов цифровой трансформации – культура общения внутри компании
Цифровые технологии не будут работать в отрыве от людей, — отметила исполнительный директор сети «Клиника Фомина» и холдинга DOFOMIN Group Анастасия Иванова в ходе своего выступления на конференции ПАО Ростелеком «Территория».
По её словам, цифровая трансформация невозможна без изменения культуры общения внутри компании: «Мы убедились, что технологии — это продолжение человеческого взаимодействия, а не его замена». В компании процесс цифровизации начался шесть лет назад и сразу включал два направления: внедрение ИИ и цифровых сервисов, а также перестройку коммуникаций в команде и с пациентами.
Главным вызовом стала консервативность медицинской среды. Решением стало создание кросс-функциональных команд, где врачи, IT-специалисты и менеджеры работали на равных. Такой подход позволил сформировать запрос на технологии «снизу» и превратил врачей из наблюдателей в амбассадоров цифровых решений.
Как отметила Анастасия Иванова, одним из ключевых направлений развития стала персонализация взаимодействия с пациентами. По ее словам, аналитика компании показывает, что в 80% случаев именно женщина становится «менеджером здоровья семьи» — координирует визиты, контролирует профилактику и взаимодействие с клиникой.
Главный барьер масштабирования — не бюджет, а корпоративная культура. Принять технологию означает изменить мышление. В компании сформирована среда, где технология воспринимается не как угроза, а как помощник. Среди ожиданий от IT-рынка — гибкие и «бесшовные» решения, открытые API и способность интеграторов говорить на языке бизнеса, а не технических спецификаций.
Говоря о границах автоматизации, Иванова отметила, что технологии эффективны, пока не разрушают доверие. Одним из удачных примеров стал ИИ для контроля качества, который анализирует решения врачей по базе из 1,5 миллиона историй болезней. Однако компания принципиально не автоматизирует эмоциональные и диагностические решения, где требуется человеческое участие: «Цифровые коммуникации должны усиливать врача, а не подменять его», — резюмировала исполнительный директор DOFOMIN Group
Форумы «Территория» — специальный проект Ростелекома, направленный на создание нового стандарта цифровизации отраслевого рынка. Лидеры индустрий, ведущие эксперты, вендоры и партнёры собираются на одной площадке, чтобы обсудить перспективы развития системной интеграции в России и поделиться опытом цифровой трансформации бизнеса.
Подробнее о форуме: https://territory-rt.ru/territory-rt-main.html
По её словам, цифровая трансформация невозможна без изменения культуры общения внутри компании: «Мы убедились, что технологии — это продолжение человеческого взаимодействия, а не его замена». В компании процесс цифровизации начался шесть лет назад и сразу включал два направления: внедрение ИИ и цифровых сервисов, а также перестройку коммуникаций в команде и с пациентами.
Главным вызовом стала консервативность медицинской среды. Решением стало создание кросс-функциональных команд, где врачи, IT-специалисты и менеджеры работали на равных. Такой подход позволил сформировать запрос на технологии «снизу» и превратил врачей из наблюдателей в амбассадоров цифровых решений.
Как отметила Анастасия Иванова, одним из ключевых направлений развития стала персонализация взаимодействия с пациентами. По ее словам, аналитика компании показывает, что в 80% случаев именно женщина становится «менеджером здоровья семьи» — координирует визиты, контролирует профилактику и взаимодействие с клиникой.
Главный барьер масштабирования — не бюджет, а корпоративная культура. Принять технологию означает изменить мышление. В компании сформирована среда, где технология воспринимается не как угроза, а как помощник. Среди ожиданий от IT-рынка — гибкие и «бесшовные» решения, открытые API и способность интеграторов говорить на языке бизнеса, а не технических спецификаций.
Говоря о границах автоматизации, Иванова отметила, что технологии эффективны, пока не разрушают доверие. Одним из удачных примеров стал ИИ для контроля качества, который анализирует решения врачей по базе из 1,5 миллиона историй болезней. Однако компания принципиально не автоматизирует эмоциональные и диагностические решения, где требуется человеческое участие: «Цифровые коммуникации должны усиливать врача, а не подменять его», — резюмировала исполнительный директор DOFOMIN Group
Форумы «Территория» — специальный проект Ростелекома, направленный на создание нового стандарта цифровизации отраслевого рынка. Лидеры индустрий, ведущие эксперты, вендоры и партнёры собираются на одной площадке, чтобы обсудить перспективы развития системной интеграции в России и поделиться опытом цифровой трансформации бизнеса.
Подробнее о форуме: https://territory-rt.ru/territory-rt-main.html
Контакты для СМИ